Sungguh benar bahwa pemasaran email, bagi banyak usaha kecil pada tahun 2025, adalah salah satu saluran pemasaran digital yang paling efektif. Dilakukan dengan benar, pemasaran email untuk usaha kecil dapat menghasilkan umpan balik, lalu lintas ke situs web, dan pertumbuhan pelanggan.
Di bawah ini adalah panduan komprehensif yang akan mengajarkan Anda proses pemasaran email SME. Ini mencakup tujuan, analitik, pembangunan daftar, segmentasi, desain email, otomatisasi, waktu, pengujian, integrasi menggunakan API pemasaran email, kemampuan pengiriman, dan banyak lagi. Apakah Anda seorang pemula di bidang pemasaran email atau berjuang dengan rutinitas yang ada, panduan ini dapat berguna bagi Anda dalam mencapai tingkat pemasaran email usaha kecil berikutnya.
Bab 1: Mengatur Tujuan dan Analisis Pelacakan
Usaha kecil harus memiliki 'jawaban stok' yang jelas sebelum mereka meluncurkan kampanye email – tujuan yang harus diarahkan dan tolok ukur untuk menilai keberhasilan tujuan tersebut. Ada tiga kategori utama tujuan pemasaran email:
Akuisisi Tujuan Pemasaran Email
- Kembangkan daftar pelanggan Anda
- Tingkatkan lalu lintas situs web
- Menghasilkan lebih banyak pertanyaan penjualan
Tujuan Pemasaran Email Keterlibatan
- Tingkatkan Tingkat Terbuka, Klik, dan Konversi
- Tingkatkan partisipasi dan kesetiaan pelanggan
- Kumpulkan data dan umpan balik pelanggan
Tujuan Pemasaran Email Retensi
- Kurangi churn pelanggan
- Tingkatkan pembelian berulang
- Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan
Karena ini adalah bentuk pemasaran iklan yang paling jelas, Anda tahu persis apa yang ingin Anda tembak dan dapat mengukur hasil Anda berdasarkan analitik email untuk melihat bidang-bidang keberhasilan dan kegagalan. Metrik kunci yang akan dipantau meliputi:
- Email Benchmark Tarif Terbuka untuk Usaha Kecil: Sekitar 25%
- Benchmark tingkat klik: 2-5%
- Tingkat Bounce: Tetap di bawah 2% untuk kampanye reguler
- Tingkat Keluhan: Secara keseluruhan kurang dari 0,2%
- Daftar tingkat pertumbuhan
- Penjualan yang dikaitkan dengan kampanye email
Bab 2: Membangun Daftar Email Anda
Keberhasilan pemasaran email dimulai dengan membangun daftar pelanggan yang ditargetkan. Berikut adalah taktik yang efektif untuk menumbuhkan daftar email Anda untuk bisnis kecil secara organik:
Tawarkan magnet timbal
Dapatkan alamat email pengunjung situs web dengan imbalan konten gratis dan berharga Anda: e-book, lembar tip, kursus online, dll. Contoh ini adalah perusahaan akuntansi yang menyediakan panduan pajak gratis.
Promosikan formulir pendaftaran
Letakkan formulir pendaftaran email di popup situs web, header, footer, sidebar blog, dan halaman pendaratan lalu lintas tinggi. Tawarkan peningkatan konten atau diskon kepada mereka yang berlangganan.
Tambahkan tautan pendaftaran ke semua aset
Pada hampir semua aset online dan offline, Anda dapat menyertakan tautan atau ajakan untuk bertindak untuk bergabung dengan daftar email Anda, termasuk bios media sosial, deskripsi YouTube, iklan, selebaran, kartu nama, pengemasan, tanda terima, dan sebagainya.
Jalankan hadiah dan kontes
Undian, hadiah, dan kontes untuk hadiah dengan imbalan alamat email Anda sangat efektif untuk pemasaran email eCommerce untuk pemilik usaha kecil. Rafflecopter memudahkan untuk meluncurkan kontes.
Impor kontak yang ada
Untuk menghasilkan daftar awal Anda, tarik kontak dari basis data CRM Anda, sistem POS, catatan pembelian sebelumnya, analisis situs, dan sumber daya lain yang Anda hemat data pelanggan. Namun, dalam kasus seperti itu Anda perlu mengirim email pertama Anda meminta persetujuan opt-in jika Anda belum mendapatkannya sebelumnya.
Bab 3: Segmentasi Pelanggan
Pecahkan daftar email master Anda menjadi segmen untuk pengguna dengan preferensi dan atribut spesifik memungkinkan Anda mengirim konten yang ditargetkan yang hiper-pribadi dan sangat relevan sehingga pelanggan mendapatkan tingkat terbuka dan konversi yang lebih tinggi. Berikut adalah lima praktik terbaik pemasaran email untuk segmentasi daftar usaha kecil:
- Data demografis. Segmen berdasarkan informasi seperti lokasi, usia, jenis kelamin, dan tingkat pendapatan.
- Pembeli orang. Buat segmen untuk setiap profil pelanggan inti Anda.
- Riwayat pembelian. Segmen berdasarkan frekuensi pembelian masa lalu, nilai moneter, produk yang dibeli, dan saluran.
- Tingkat keterlibatan. Grup Pelanggan yang sangat terlibat secara terpisah dari kontak tidak aktif.
- Preferensi pengguna. Segmen berdasarkan preferensi seperti topik minat, frekuensi komunikasi, dan status berlangganan.
Dengan segmentasi yang tepat, pemilik usaha kecil dapat mengirim email berbasis perilaku yang ditargetkan seperti pengingat pengabaian cart, rekomendasi penjualan silang, hadiah loyalitas, penawaran khusus pelanggan khusus, dll.
Bab 4: Merancang email yang efektif
Desain email memiliki pengaruh yang signifikan pada tarif terbuka, tarif klik-tayang, dan konversi. Ikuti Praktik Terbaik Desain Email Bisnis Kecil ini:
Desain responsif seluler
Lebih dari 46% email dibuka di ponsel. Gunakan templat responsif yang beradaptasi dengan ukuran layar apa pun.
Baris subjek yang jelas
Baris subjek adalah kesan pertama yang dibuat oleh email Anda. Jaga agar mereka pendek, dipersonalisasi, dan menarik.
Konten yang mudah dipindai
Break up teks dengan subheaders, poin peluru, daftar bernomor, dan font tebal. Gunakan ruang putih antara paragraf.
Gambar berkualitas tinggi
Tambahkan foto produk, orang, infografis, dan apa pun yang membantu memperkuat pesan dan merek Anda.
Hapus ajakan untuk bertindak
Gunakan CTA seperti 'Shop Now,' 'Unduh,' 'Daftar,' dll., Untuk memberi tahu pelanggan dengan tepat apa yang perlu dilakukan selanjutnya.
Elemen desain minimal
Terlalu banyak gambar, tombol, tab, dan kolom dapat mengalihkan perhatian. Izinkan pesan utama menonjol.
Teks Pratinjau
Teks pratinjau membantu lebih lanjut mendorong terbuka di ponsel. Merangkum penawaran atau konten yang disertakan.
Bab 5: Otomatisasi Pemasaran Email
Untuk usaha kecil, otomatisasi pemasaran email khusus untuk tahap siklus hidup pelanggan berada lebih jauh daripada sistem lain dalam meningkatkan kinerja kampanye. Berikut adalah lima jenis otomatisasi bisnis kecil untuk diatur:
- Seri Selamat Datang. Pelanggan baru di atas, memberi tahu mereka apa yang diharapkan. Tujuan 7 titik kontak selama 2 minggu.
- Keterlibatan ulang. Menangkan kembali pelanggan yang tidak aktif dengan penawaran khusus. Kirim setelah 30, 60, dan 90 hari tidak aktif.
- Keranjang yang ditinggalkan. Setelah pelanggan meninggalkan barang di keranjang online, ingatkan mereka untuk menyelesaikan pembelian. Terbaik dalam 24 jam.
- Telusuri pengabaian. Tindak lanjuti dengan pelanggan yang berkunjung tetapi tidak membeli secara online. Kirim dalam 24-48 jam.
- Win-back. Upaya untuk mendapatkan kembali pelanggan dengan menawarkan insentif untuk bergabung kembali.
Otomatisasi sering melihat kinerja 300-500% lebih baik daripada ledakan massa umum. Semakin banyak pemicu berbasis perilaku dan berdasarkan perilaku, semakin baik.
Bab 6: Email Kirim Waktu dan Strategi Penerapan
Saat Anda mengirim kampanye email berdampak pada tarif terbuka, klik aktivitas, dan konversi. Gunakan Waktu Email Kecil Umum ini Praktik Terbaik:
Hari dalam seminggu
- Open Tertinggi: Selasa, Rabu, Kamis
- Klik tertinggi: Selasa, Rabu
- Open terendah: Minggu
Waktu hari
- OPEN TERTINGGI: 8 pagi – 12 siang dan 4 sore – 8 malam
- Open terendah: semalam jam 1 pagi – 5 pagi
Pertimbangkan audiens, industri, kebiasaan pembeli, dan tujuan kampanye Anda saat memilih waktu mengirim. Hari dan jam yang tercantum di atas adalah pedoman umum. Lakukan tes split lebih lanjut untuk menentukan jadwal optimal.
Selain itu, pintar untuk dikirim selama beberapa hari vs mengirim beberapa email sekaligus untuk menghindari pelanggan yang luar biasa. Batasi jumlah titik kontak dalam kampanye menjadi 1 hingga 3 per minggu.
Bab 7: Pengujian dan Optimalisasi Split
Untuk memaksimalkan pemasaran email pengembalian investasi bisnis kecil, terus -menerus menguji dan mengoptimalkan berbagai komponen kampanye Anda. Gunakan tes split A/B untuk menentukan yang terbaik:
- Baris subjek. Uji Banding Emosional vs Informasi, Pendek vs Long, Pribadi vs Generik, Urgensi vs Eksklusivitas, dll.
- Format konten. Bandingkan email berbasis teks, email HTML, konten interaktif, dan banyak lagi.
- Variasi desain. Uji gambar vs video vs gif vs teks, warna, dan tata letak biasa.
- Panggilan untuk bertindak. Eksperimen dengan berbagai penawaran, diskon, salinan tombol, penempatan spanduk, dll.
- Kirim waktu. Identifikasi ketika pelanggan Anda paling terlibat di seluler vs desktop.
Variasi yang menang untuk setiap elemen kampanye dapat secara signifikan mengangkat metrik kinerja.
Bab 8: Integrasi dan Alur Kerja
Mengintegrasikan dan mengotomatisasi platform lain dengan penyedia layanan email Anda adalah cara yang lancar untuk menghubungkan penyedia layanan email Anda dengan platform lain. Integrasi email kecil bisnis kecil meliputi:
- CRM. Sinkronkan data pelanggan di seluruh tim, penjualan, dan tim pendukung.
- eCommerce. Impor riwayat pembelian pelanggan untuk segmentasi dan atur otomatisasi pasca-pembelian.
- Perangkat Lunak Webinar. Secara otomatis memberi tahu dan mengingatkan pendaftar tentang acara mendatang.
- Meja Bantuan. Email pemicu saat tiket dukungan dibuka, diperbarui, atau diselesaikan.
- Analisis Situs Web. Lacak atribusi email dan monitor penyelesaian tujuan.
- Otomatisasi pemasaran. Buat alur kerja multi-channel yang kompleks di seluruh email, media sosial, SMS, dan iklan.
Bab 9: Meningkatkan Pengiriman
Agar kampanye email berhasil, mereka harus secara andal menjangkau kotak masuk pelanggan. Hindari Kesalahan Pengiriman Email Usaha Kecil ini:
- Membeli daftar email pemasaran. Daftar reputasi pengirim tank yang diperoleh secara ilegal.
- Spam memicu kata -kata. Berlangganan, bertindak sekarang, gratis, pemenang – semua ini dapat memicu filter spam, terutama di garis header.
- Oversending. Batasi kampanye hingga 2-3 titik kontak mingguan; Ledakan harian menimbulkan keluhan.
- Memantul keras. Hapus alamat yang buruk dan tidak aktif setelah bouncing pertama untuk menjaga tingkat pengiriman tetap tinggi.
- Lupa izin. Selalu sertakan kotak centang Opt-In Consent dan tautan berhenti berlangganan.
Pesan Anda pasti akan mencapai pelanggan dengan tingkat pengiriman di atas 90%. Selain itu, ada protokol otentikasi email seperti SPF, DKIM, dan DMARC yang harus Anda terapkan verifikasi domain dan reputasi IP Anda kepada penyedia kotak masuk.
Bab 10: Agen pemasaran outsourcing dan email
Ketika kampanye email keluar dari ruang lingkup pekerjaan tim Anda, pergi dengan layanan pemasaran email untuk usaha kecil untuk menghemat waktu. Alasan usaha kecil memilih agensi meliputi:
- Desain dan copywriting: Penulis pro membuat email yang lebih tinggi.
- Strategi Kampanye: Para ahli mendefinisikan otomatisasi, integrasi, dan optimisasi terbaik.
- Solusi Pengiriman: Masalah pengiriman seringkali membutuhkan seorang ahli.
- Keahlian teknis: Strategi seperti konten dinamis dan integrasi SMS memerlukan keterampilan pengkodean.
- Kapasitas tambahan: Agensi secara efisien menangani lonjakan volume tinggi.
Untuk menentukan email pemasaran email yang tepat, agen usaha kecil, tentukan tujuan Anda, menilai dan kemampuan, memeriksa studi kasus, dan menghitung biaya maksimum Anda per pelanggan untuk menemukan anggaran.
Kesimpulan
Dengan menetapkan tujuan, memantau analitik, menumbuhkan daftar Anda, membuat segmen yang ditargetkan, optimalisasi desain, memanfaatkan otomatisasi, memilih waktu terbaik, menguji dalam siklus yang tidak pernah berakhir, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan sistem lain, dan mempertahankan pengiriman (apakah kami menyebutkan semuanya?), Anda dapat menjalankan kampanye pemasaran email yang luar biasa yang menghasilkan ROI yang luar biasa. Integrasi strategi dalam panduan ini dan menjadikan email sebagai salah satu saluran pendapatan dan akuisisi pelanggan dan retensi yang paling menguntungkan.