Asuransi dulu dijual terutama melalui panggilan telepon, walk-in, dan rujukan pribadi. Lansekap itu dengan cepat bergeser. Dengan meningkatnya ekonomi API, agen asuransi modern memiliki kesempatan untuk terhubung dengan klien dengan cara yang hampir tidak mungkin hanya beberapa tahun yang lalu. Pertanyaannya tidak lagi jika untuk mengadopsi API – tetapi Bagaimana.
Apa ekonomi API, dan mengapa itu penting untuk asuransi?
API – Perhimpunan untuk antarmuka pemrograman aplikasi – pada dasarnya adalah jembatan digital. Mereka memungkinkan sistem perangkat lunak yang berbeda untuk berbicara satu sama lain, berbagi data, dan melakukan tindakan secara real-time. Dalam istilah sehari -hari, API adalah apa yang memungkinkan Anda memesan penerbangan, membayarnya, dan menambahkannya ke kalender Anda – semua dari satu aplikasi.
Dalam asuransi, API membuka peluang bagi lembaga untuk menawarkan kebijakan di lingkungan baru, seperti checkout eCommerce, platform pemesanan, aplikasi ekonomi pertunjukan, dan bahkan sistem point-of-sale di dealer mobil.
Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih tertanam dan mulus. Alih -alih meminta seseorang untuk mengunjungi situs web Anda setelah mereka membeli produk atau layanan, penawaran agensi Anda muncul pada saat yang tepat, mereka kemungkinan membutuhkan cakupan – mengurangi gesekan dan meningkatkan konversi.
Asuransi tertanam: bertemu pelanggan di mana mereka berada
Bayangkan seseorang memesan tur hiking online. Tepat sebelum checkout, mereka ditawari opsi untuk menambahkan perjalanan atau cakupan cedera hanya dengan satu klik. Atau bayangkan usaha kecil yang mendaftar untuk aplikasi pemrosesan pembayaran yang meminta mereka untuk menambahkan asuransi pertanggungjawaban yang disesuaikan dengan industri mereka.
Ini adalah contoh asuransi tertanam yang ditenagai oleh API. Daripada menjual melalui saluran tradisional, Anda mengintegrasikan penawaran asuransi ke dalam layanan digital lainnya yang sudah digunakan pelanggan Anda.
Pendekatan ini berfungsi karena kontekstual. Pelanggan lebih cenderung membeli cakupan ketika relevan dengan apa yang mereka lakukan – dan ketika prosesnya cepat, jelas, dan terintegrasi ke dalam pengalaman mereka.
API meratakan lapangan bermain untuk agensi
Perusahaan asuransi besar dan perusahaan asuransi telah mulai memanfaatkan API untuk mendistribusikan produk di seluruh platform digital. Tetapi berkat kemajuan dalam alat tanpa kode dan kode rendah, agensi independen dan perusahaan menengah sekarang dapat melakukan hal yang sama tanpa membangun sistem dari awal.
Agensi yang lebih kecil dapat bermitra dengan agregator atau platform API yang memfasilitasi akses ke pasar, aplikasi fintech, dan layanan pemesanan. Ini berarti Anda tidak harus menjadi perusahaan perangkat lunak untuk memperluas jejak digital Anda – Anda hanya perlu alat dan mitra yang tepat.
Digunakan secara strategis, API dapat membantu mengelola agen asuransi Anda secara lebih efisien, sambil secara bersamaan memperluas bagaimana dan di mana Anda menjangkau pelanggan baru.
Manfaat operasional di balik layar
API bukan hanya tentang distribusi. Mereka juga merampingkan operasi di dalam agensi.
Misalnya:
- Generasi Kutipan: Tarik kutipan real-time dari beberapa operator ke dalam satu antarmuka.
- Klaim Pemrosesan: Secara otomatis menyinkronkan pembaruan status klaim dengan komunikasi pelanggan.
- Portal klien: Izinkan klien untuk memperbarui informasi mereka atau mengunduh dokumen tanpa memerlukan intervensi agen.
Dengan menghubungkan sistem yang berbeda – apakah CRM internal atau database pembawa eksternal – agensi mengurangi pekerjaan manual, menghilangkan entri duplikat, dan meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan.
Data real-time, keputusan yang lebih cerdas
Salah satu manfaat API yang paling kurang dihargai adalah akses ke data waktu-nyata. Saat Anda terhubung ke platform dan sistem melalui API, Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana pelanggan berperilaku saat ini mereka sedang mempertimbangkan cakupan.
Data ini membantu membentuk produk yang lebih baik, penawaran yang lebih relevan, dan pemasaran yang lebih cerdas. Anda dapat melacak mitra mana yang menghasilkan konversi kebijakan terbanyak, jenis pertanggungan mana yang paling populer di industri tertentu, dan di mana calon pelanggan turun dalam proses pembelian.
Seiring waktu, loop umpan balik semacam ini memungkinkan lembaga untuk memperbaiki penawaran mereka – tidak berdasarkan dugaan, tetapi penggunaan dan perilaku yang sebenarnya.
Pertimbangan sebelum masuk
Seperti halnya pergeseran digital, ada hal -hal yang harus dipikirkan sebelum menyelam lebih dulu ke dalam ekonomi API.
- Kepatuhan: Pastikan data apa pun yang Anda bagikan atau terima melalui API ditangani dengan aman dan mematuhi peraturan asuransi.
- Mitra pemeriksaan: Tidak semua platform pihak ketiga dibuat sama. Pilih mitra yang selaras dengan kebutuhan merek dan kepatuhan Anda.
- Pemeliharaan: API tidak “diatur dan lupa.” Mereka membutuhkan pemantauan dan pembaruan sesekali untuk tetap aman dan efektif.
Mulai dari yang kecil – mungkin dengan berintegrasi dengan platform pembayaran atau CRM – adalah cara yang cerdas untuk menguji air sebelum meningkatkan.
Pemikiran terakhir
Ekonomi API membentuk kembali bagaimana produk dan layanan dikirimkan lintas industri, dan asuransi tidak terkecuali. Agensi yang merangkul shift ini akan membuka kunci saluran distribusi baru, mengotomatiskan tugas berulang, dan memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi klien.
Dengan menyematkan penawaran Anda di tempat yang tepat dan menggunakan API untuk menghubungkan sistem, Anda tidak hanya mengikuti-Anda mengatur agensi Anda untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dan berkaitan dengan teknologi.